La spedizione viene effettuata con corriere SDA.
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia (ad esclusione di Livigno, Trepalle,Campione d’Italia, Città del Vaticano e San Marino)
La consegna viene effettuata in 4 giorni lavorativi, o previo accordo a seconda della disponibilità della merce ordinata
Le spese di spedizione sono pari a 10,00€ indipendentemente dalla quantità ordinata (per un massimo di 30kg)
(I prezzi sono iva inclusa).
Il peso massimo di una singola spedizione è 30 Kg.
Il ritiro/consegna avviene al piano strada.
L’assicurazione prevede la sostituzione del prodotto danneggiato durante il trasporto, il ritiro di quest’ultimo gratuito, e il reinvio senza addebiti di un nuovo prodotto integro.
Attenzione: è fondamentale firmare l'accettazione del pacco indicando "Accettazione con riserva" (es. angolo pacco danneggiato, oppure acquario rotto, oppure collo scondizionato, oppure imballo manomesso, ecc.), per poter usufruire dell'assicurazione.
Se avete assicurato il pacco e la spedizione, ma al momento della consegna avete firmato senza utilizzare l’opzione della riserva, perdete il diritto di essere rimborsati. L’assicurazione non rimborsa il dovuto perchè avete firmato un documento che afferma che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e quindi il danno non è avvenuto durante il trasporto.
In caso di autisti che rifiutino la vostra riserva specifica vi invitiamo a contattarci con il corriere presente al 055 488932 prima di ritirare il pacco
In caso di danni non riscontrabili alla consegna contattateci in ogni caso per trovare una soluzione al caso.
NOTA IMPORTANTE: in caso di resi per danni da spedizione è necessario inviare una mail a info@tropicaliaonline.it entro 24 ore con i seguenti contenuti:
- COPIA DI DICHIARAZIONE FIRMATA DI PROPRIO PUGNO, CONTENETE:
1) data in cui si è ricevuta la merce
2) n° di spedizione
3) danno riscontrato
4) dichiarazione di aver firmato con riserva di controllo.
- DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA DEL COLLO
Deve evidenziare chiaramente la rottura, i prodotti vanno fotografati all’interno delle scatole originali senza sconfezionarli.
IMPORTANTE: La merce va controllata immediatamente una volta ricevuta. Eventuali lamentele o mancanze vengono accettate solo se comunicate entro le 24 ore dal ricevimento del pacco.
Diritto di recesso del consumatore
All'arrivo della merce, anche se l’imballo è integro, per poter contestare rotture o danni è necessario firmare con la dicitura "Accettazione con riserva" indicando ad es. angolo pacco danneggiato, oppure acquario rotto, oppure collo scondizionato, oppure imballo manomesso, ecc.
In questo caso Tropicalia provvede a ritirare il collo danneggiato e riinviarne uno integro senza alcuna spesa per il cliente.
Normalmente la merce viene spedita in 2-4 giorni lavorativi con corriere SDA, il numero di tracking viene inviato via mail una volta spedito l’ordine.
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del loro ricevimento. Benché non richiesto dalla legge, al fine di migliorare il servizio, sarebbe gradita breve nota esplicativa del motivo del recesso. Il diritto di recesso si esercita con l'invio all'indirizzo del fornitore entro il termine previsto, di una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento; in deroga a quanto previsto dal D.Lgs 206/2005 la comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante telegramma o e-mail (disponibile quest'ultima direttamente sul sito web).
Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a propria cura e spese a restituirlo al fornitore entro 14 giorni dalla data di ricevimento del bene, previa indicazione scritta della modalità di restituzione prescelta; in mancanza di quanto sopra, la restituzione si intenderà effettuata a mezzo del servizio postale. A pena di inefficacia del diritto di recesso, tutti gli articoli dovranno essere provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
L'indirizzo a cui rispedire la merce è :
TROPICALIA SNC
VIA VITTORIO EMANUELE II, 63R
50134 FIRENZE
Ove il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto sopra indicato, il fornitore gli rimborserà le somme già versate non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Qualora il prezzo sia stato pagato mediante carta di credito il fornitore provvederà ad accreditare la medesima somma, tramite l'istituto di emissione, alla carta del consumatore. L'acquirente ha, dunque, diritto ad avere il rimborso del totale dell'ordine: prodotti + spedizione, ad eccezione delle spese di reso (da cliente a commerciante), che sono a carico del cliente.
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